Howto:Suggerimenti per ricevere supporto tecnico

Suggerimenti per ricevere supporto tecnico

Per ricevere risposte in tempi più rapidi alle richieste di assistenza, è opportuno segnalare le problematiche riscontrate in modo corretto. Di seguito sono riportati alcuni consigli utili.

Come posso richiedere l'aggiornamento di un Ccnl?

Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) del Ccnl di riferimento al supporto tecnico, aprendo un ticket all'indirizzo di assistenza help@iubar.it. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl, ma solo le tabelle con i minimi retributivi in questione.

I tempi tecnici per evadere questa tipologia di richiesta è di 3/4 giorni lavorativi.

Come posso segnalare problemi con flussi telematici?

Errori relativi al modello 770

Per segnalare problematiche relative al modello 770, aprire un ticket di assistenza allegando il file 770 (file .770).

Errori di validazione dell'Uniemens

Per segnalare problematiche relative alla validazione dell'Uniemens, aprire un ticket di assistenza allegando 2 file:

1. File XML (Uniemens);
2. Screenshot o pdf, con l'elenco degli errori rilevati dalla procedura di validazione Inps Uniemens Individuale.

Errori relativi al modello CU

Problemi rilevati sul modello stampato (pdf)

Per problemi rilevati sul modello stampato aprire un ticket di assistenza indicando:

• Il numero del campo (in alternativa, la descrizione, il numero della pagina e il tipo del modello, ordinario o sintetico);
• Il valore visualizzato;
• Il valore atteso.

Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione

Aprire un ticket di assistenza allegando due file:

1. File TCU (che si trova generalmente all'interno della cartella C:\Users\<nomeutente>\Documents\Dati Paghe\Cu);
2. Risultati restituiti dalla procedura di validazione (generalmente il file è un pdf e il nome ha la forma seguente <PIVA>_CUR25.cur.wri.pdf).

Come posso inserire l'incentivo ... lo sgravio ... o il bonus?

Per ricevere istruzioni su come configurare un incentivo contributivo specifico, è necessario:

• Recuperare la normativa di riferimento;
• Recuperare la circolare Inps dove sono indicati i codici Uniemens e aprire un ticket di assistenza per comunicarli al supporto tecnico. Quest'ultimo fornirà all'utente le indicazioni per inserire l'incentivo in PagheOpen.

Come segnalare eventuali errori di calcolo

Per ricevere assistenza su eventuali errori relativi ai calcoli, è necessario aprire un ticket di assistenza indicando:

• Il valore attualmente visualizzato su PagheOpen;
• Il valore che ci si attende.

Come posso creare uno screenshot?

• Per eseguire uno screenshot di tutta la schermata, premere il tasto Stamp sulla tastiera (potrebbe essere chiamato anche PrtScn o PrtScrn). Il tasto si trova nella parte superiore della tastiera, a destra dei tasti funzione (F1, F2 ecc.) e spesso in linea con i tasti freccia;
• Per creare uno screenshot solo del programma attivo, tenere premuto il tasto Alt (che si trova su ambo i lati della barra spaziatrice), quindi premere il tasto Stamp;
• L'immagine sarà così copiata negli appunti del sistema. Quindi creata una nuova email, sarà possibile incollare lo screenshot nel corpo del messaggio (ad esempio premendo la combinazione di tasti Ctrl + V).
• In alternativa si può scegliere di incollare lo screenshot all'interno di un programma di grafica (es: Paint) per poi salvarlo su disco come file. In questo caso, creata una nuova email, si potrà aggiungere lo screenshot come semplice allegato.