Howto:Suggerimenti per ricevere supporto tecnico

Suggerimenti per ricevere supporto tecnico

Per ricevere risposte in tempi più rapidi alle richieste di assistenza, è opportuno segnalare le problematiche riscontrate in modo corretto. Di seguito sono riportati alcuni consigli utili.

Come posso richiedere l'aggiornamento di un Ccnl?

Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) al servizio assistenza. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl di riferimento.

Come posso segnalare errori di validazione dell'Uniemens?

E' necessario allegare alla richiesta di assistenza due allegati:

Il file xml;
L'elenco degli errori rilevati con il software di controllo Inps (in formato pdf o screenshot).

Come posso segnalare errori di compilazione della CU?

Per problemi rilevati sul modello stampato (pdf)

Inviare richiesta via email indicando:

Il numero del campo (in alternativa, la descrizione, il numero della pagina e il tipo del modello, ordinario o sintetico);
Il valore visualizzato;
Il valore atteso.

Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione

Inviare richiesta via email allegando due file:

File TCU (che si trova generalmente all'interno della cartella C:\Users\<nomeutente>\Documents\Dati Paghe\Cu);
Risultati restituiti dalla procedura di validazione (generalmente il file è un pdf e il nome ha la forma seguente <PIVA>_CUR25.cur.wri.pdf).

Come posso creare uno screenshot?

Per eseguire uno screenshot di tutta la schermata, premere il tasto Stamp sulla tastiera (potrebbe essere chiamato anche PrtScn o PrtScrn). Il tasto si trova nella parte superiore della tastiera, a destra dei tasti funzione (F1, F2 ecc.) e spesso in linea con i tasti freccia;
Per creare uno screenshot solo del programma attivo, tenere premuto il tasto Alt (che si trova su ambo i lati della barra spaziatrice), quindi premere il tasto Stamp;
L'immagine sarà così copiata negli appunti del sistema. Quindi creata una nuova email, sarà possibile incollare lo screenshot nel corpo del messaggio (ad esempio premendo la combinazione di tasi Ctrl + V).
In alternativa si può scegliere di incollare lo screenshot all'interno di un programma di grafica (es: Paint) per poi salvarlo su disco come file. In questo caso, creata una nuova email, si potrà aggiungere lo screenshot come semplice allegato.