Howto:Come inviare correttamente un ticket: differenze tra le versioni
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#Per ogni nuova richiesta di assistenza, scrivere una nuova mail, e non ricollegarsi a quelle passate. | #Per ogni nuova richiesta di assistenza, scrivere una nuova mail, e non ricollegarsi a quelle passate, evitando la creazione di ticket duplicati, che rallentano l’assistenza. | ||
Versione delle 09:39, 23 apr 2025
Cos’è un software di ticketing?
Un efficace sistema di ticketing è un elemento fondamentale, poiché gestire tutte le richieste da parte degli utenti attraverso i sistemi tradizionali è quasi impossibile; pertanto, un meccanismo come quello da noi adottato permette di velocizzare le risposte e minimizzare gli errori.
L’assistenza tecnica risponde all'indirizzo di assistenza, di conseguenza per eventuali richieste, scrivere a tale indirizzo dove un tecnico prenderà in carico la segnalazione.
La maniera corretta di aprire un ticket è scrivere una nuova mail con la richiesta.
Successivamente:
- Per assicurarsi una risposta più veloce e precisa, una volta che l’operatore si sarà incaricato della segnalazione, rispondere direttamente a tale mail, senza inviarne una nuova, in maniera tale che l’operatore possa vedere tutta la cronologia del problema;
- Per ogni nuova richiesta di assistenza, scrivere una nuova mail, e non ricollegarsi a quelle passate, evitando la creazione di ticket duplicati, che rallentano l’assistenza.
