Assistenza remota

Introduzione

Iubar offre assistenza remota ai propri utenti. Tale modalità prevede il collegamento da pc a pc attraverso la rete Internet per ricevere supporto dai nostri tecnici che potranno visualizzare direttamente il Desktop dell'utente, per individuare errori o guidarlo alla risoluzione di un problema.

I tecnici possono intervenire sul pc dell'utente per prestargli assistenza stabilendo una connessione remota; una volta connessi potranno visualizzare lo schermo del computer del richiedente e agire su di esso mediante l'utilizzo del mouse e della tastiera per risolvere problemi o illustrare procedure.

Requisiti

• Pc dell'utente richiedente assistenza collegato alla rete Internet
• Velocità di collegamento minima: Adsl (640kbps / 256Kbps)
• Sistema operativo Windows
• Disabilitazione eventuali firewall di terze parti diversi da quello nativo di Windows (per configurare correttamente il firewall è possibile seguire le istruzioni della nota operativa)

(Non sono richieste configurazioni specifiche sul router, nè un indirizzo ip fisso)

Download

• Scarica l' applicazione assistenza remota
• Scaricare il pacchetto denominato anydesk.exe
• Ricercarlo dalla cartella di download e aprirlo con tasto destro esegui come amministratore:

• una volta aperto, cliccare sul link installare anydesk su questo computer:

Il programma crea l'icona sul desktop in modo da poterlo utilizzare all'occorrenza.

Utilizzo

Per poter stabilire la connessione è necessario mettersi in contatto con Iubar, via email o telefono per concordare l'intervento di assistenza (che verrà corrisposto gratuitamente e senza alcun impegno da parte dell'utente). Una volta concordato l'orario dell'intervento, l'utente dovrà consentire il collegamento al proprio pc da parte dei nostri tecnici, avviando l'applicazione di assistenza remota. Per il collegamento, va segnalato all'operatore l'indirizzo visibile nel primo riquadro dell'applicazione Anydesk:

Garanzie per la privacy e la sicurezza dei dati

Iubar offre ai suoi utenti la possibilità di usufruire dell'assistenza remota e assicura la massima garanzia di riservatezza dei dati. Tecnicamente il collegamento al pc da parte di Iubar può avvenire solo dietro conferma esplicita dell'utente, non si potranno in alcun modo effettuare collegamenti senza l'autorizzazione dell'utente remoto. In ogni momento l'utente vedrà in diretta sul proprio pc, il lavoro del tecnico che sta operando in teleassistenza. L'intervento quindi avviene in totale trasparenza. Infine, la soluzione impiegata, impedisce a Iubar di prelevare file dal pc remoto.