Howto:Suggerimenti per ricevere supporto tecnico: differenze tra le versioni

Versione attuale delle 09:38, 30 set 2025

Suggerimenti per ricevere supporto tecnico

Per ricevere risposte in tempi più rapidi alle richieste di assistenza, è opportuno segnalare le problematiche riscontrate in modo corretto. Di seguito sono riportati alcuni consigli utili.

Come posso richiedere l'aggiornamento di un Ccnl?

Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) al servizio assistenza del Ccnl di riferimento. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl di riferimento.

Come posso segnalare problemi con flussi telematici?

Errori relativi al modello 770

Per segnalare problematiche relative al modello 770, aprire un ticket di assistenza e allegare il file 770 (file .770).

Errori di validazione dell'Uniemens

Per segnalare problematiche relative alla validazione dell'Uniemens, aprire un ticket di assistenza e allegare 2 file:

File XML (Uniemens);
Screenshot o pdf, con l'elenco degli errori rilevati dalla procedura di validazione Inps Uniemens Individuale.

Errori relativi al modello CU

Problemi rilevati sul modello stampato (pdf)

Per problemi rilevati sul modello stampato inviare richiesta via email indicando:

Il numero del campo (in alternativa, la descrizione, il numero della pagina e il tipo del modello, ordinario o sintetico);
Il valore visualizzato;
Il valore atteso.

Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione

Inviare richiesta via email allegando due file:

File TCU (che si trova generalmente all'interno della cartella C:\Users\<nomeutente>\Documents\Dati Paghe\Cu);
Risultati restituiti dalla procedura di validazione (generalmente il file è un pdf e il nome ha la forma seguente <PIVA>_CUR25.cur.wri.pdf).

Come posso inserire l'incentivo ... ?

Per ricevere istruzioni su come configurare un incentivo contributivo specifico, è necessario:

Recuperare la normativa di riferimento;
Recuperare la circolare Inps dove sono indicati i codici Uniemens e comunicarli al servizio di assistenza. Quest'ultimo fornirà all'utente le indicazioni per inserire l'incentivo in PagheOpen.

Come posso creare uno screenshot?

Per eseguire uno screenshot di tutta la schermata, premere il tasto Stamp sulla tastiera (potrebbe essere chiamato anche PrtScn o PrtScrn). Il tasto si trova nella parte superiore della tastiera, a destra dei tasti funzione (F1, F2 ecc.) e spesso in linea con i tasti freccia;
Per creare uno screenshot solo del programma attivo, tenere premuto il tasto Alt (che si trova su ambo i lati della barra spaziatrice), quindi premere il tasto Stamp;
L'immagine sarà così copiata negli appunti del sistema. Quindi creata una nuova email, sarà possibile incollare lo screenshot nel corpo del messaggio (ad esempio premendo la combinazione di tasi Ctrl + V).
In alternativa si può scegliere di incollare lo screenshot all'interno di un programma di grafica (es: Paint) per poi salvarlo su disco come file. In questo caso, creata una nuova email, si potrà aggiungere lo screenshot come semplice allegato.

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 Di seguito sono riportati alcuni consigli utili.
 === Come posso richiedere l'aggiornamento di un Ccnl? ===
-Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) al servizio assistenza. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl di riferimento.
+Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) al servizio assistenza del Ccnl di riferimento. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl di riferimento.
 === Come posso segnalare problemi con flussi telematici? ===
+==== Errori relativi al modello 770 ====
+Per segnalare problematiche relative al modello 770, aprire un ticket di assistenza e allegare il file 770 (file .770).
 ==== Errori di validazione dell'Uniemens ====
-Per segnalare problematiche relative alla validazione dell'Uniemens allegare:
+Per segnalare problematiche relative alla validazione dell'Uniemens, aprire un ticket di assistenza e allegare 2 file:
-* File XML (Uniemens);
+# File XML (Uniemens);
-* Screenshot o pdf, con l'elenco degli errori rilevati dalla procedura di validazione Inps Uniemens Individuale.
+# Screenshot o pdf, con l'elenco degli errori rilevati dalla procedura di validazione Inps Uniemens Individuale.
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-==== CU: problemi rilevati sul modello stampato (pdf) ====
+==== Errori relativi al modello CU ====
+===== Problemi rilevati sul modello stampato (pdf) =====
 Per problemi rilevati sul modello stampato inviare richiesta via email indicando:
 *Il numero del campo (in alternativa, la descrizione, il numero della pagina e il tipo del modello, ordinario o sintetico);
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 *Il valore atteso.
-==== Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione ====
+===== Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione =====
 Inviare richiesta via email allegando due file:
 #File TCU (che si trova generalmente all'interno della cartella ''C:\Users\<nomeutente>\Documents\Dati Paghe\Cu'');
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 Per ricevere istruzioni su come configurare un incentivo contributivo specifico, è necessario:
 *Recuperare la normativa di riferimento;
-*Recuperare la circolare Inps dove sono indicati i codici Uniemens e comunicarli al servizio di assistenza. Quest'ultimo fornirà all'utente le indicazioni per inserire l'incentivo in PagheOpen.
+*Recuperare la circolare Inps dove sono indicati i '''codici Uniemens''' e comunicarli al servizio di assistenza. Quest'ultimo fornirà all'utente le indicazioni per inserire l'incentivo in PagheOpen.
 === Come posso creare uno screenshot? ===