Howto:Come inviare correttamente un ticket: differenze tra le versioni

Versione attuale delle 08:33, 22 mag 2025

Cos’è un software di ticketing?

Un efficace sistema di ticketing è un elemento fondamentale, poiché gestire tutte le richieste da parte degli utenti attraverso i sistemi tradizionali è quasi impossibile; pertanto, un meccanismo come quello da noi adottato permette di velocizzare le risposte e minimizzare gli errori.

Come inviare correttamente una richiesta

Inviare la richiesta all'indirizzo di assistenza, dove un tecnico prenderà in carico la segnalazione, segnalando la problematica con un oggetto chiaro e specifico e descrivendola in maniera più dettagliata possibile.

Come rispondere correttamente a una risposta del supporto

Per mantenere il ticket aperto e visibile all’operatore, è fondamentale rispondere alla mail dallo stesso thread; questo aspetto è fondamentale per diverse ragioni:

Aiuta l’operatore a vedere tutta la cronologia del problema;
Evita la creazione di ticket duplicati, che rallentano l’assistenza;
Assicura una risposta più veloce e precisa

Di conseguenza è necessario evitare di iniziare una nuova mail con oggetto diverso o senza riferimenti alla conversazione inviando una nuova mail per rispondere al ticket già aperto. Bensì bisogna fare clic su "Rispondi" (Reply) direttamente alla mail che hai ricevuto, lasciando intatto l'oggetto della mail (spesso include il numero del ticket, es. [Ticket#12345]).

E' inoltre possibile aggiungere eventuali aggiornamenti, chiarimenti o allegati sotto la risposta precedente.

Cosa fare se non si è ricevuto risposta?

Controllare la cartella spam o posta indesiderata;
Attendere almeno 1-2 giorni lavorativi;
Se serve sollecitare, rispondere allo stesso thread scrivendo gentilmente un messaggio di follow-up.

Se il problema è risolto, si può rispondere con: “Grazie, potete chiudere il ticket.”

Per la segnalazione di problemi con flussi telematici, consultare questa pagina.

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-'''Cos’è un software di ticketing?'''
+===Cos’è un software di ticketing?===
 Un efficace sistema di ticketing è un elemento fondamentale, poiché gestire tutte le richieste da parte degli utenti attraverso i sistemi tradizionali è quasi impossibile; pertanto, un meccanismo come quello da noi adottato permette di velocizzare le risposte e minimizzare gli errori.
-L’assistenza tecnica risponde [https://www.pagheopen.it/richiesta-assistenza all'indirizzo di assistenza], di conseguenza per eventuali richieste, scrivere a tale indirizzo dove un tecnico prenderà in carico la segnalazione.
+===Come inviare correttamente una richiesta===
+Inviare la richiesta [https://www.pagheopen.it/richiesta-assistenza all'indirizzo di assistenza], dove un tecnico prenderà in carico la segnalazione, segnalando la problematica con un oggetto chiaro e specifico e descrivendola in maniera più dettagliata possibile.
-La maniera corretta di aprire un ticket è scrivere una nuova mail con la richiesta.
+[[Immagine:richiestadiassistenza.png|thumb|650px|left]]
+===Come rispondere correttamente a una risposta del supporto===
+Per mantenere il ticket aperto e visibile all’operatore, è fondamentale rispondere alla mail dallo stesso thread; questo aspetto è fondamentale per diverse ragioni:
+*Aiuta l’operatore a vedere tutta la cronologia del problema;
+*Evita la creazione di ticket duplicati, che rallentano l’assistenza;
+*Assicura una risposta più veloce e precisa
-[[Immagine:richiestadiassistenza.png|thumb|700px|left]]
+Di conseguenza è necessario evitare di iniziare una nuova mail con oggetto diverso o senza riferimenti alla conversazione inviando una nuova mail per rispondere al ticket già aperto.
+Bensì bisogna fare clic su "Rispondi" (Reply) direttamente alla mail che hai ricevuto, lasciando intatto l'oggetto della mail (spesso include il numero del ticket, es. [Ticket#12345]).
+E' inoltre possibile aggiungere eventuali aggiornamenti, chiarimenti o allegati sotto la risposta precedente.
-Successivamente:
+===Cosa fare se non si è ricevuto risposta?===
-#Una volta che l’operatore si sarà incaricato della segnalazione, rispondere direttamente a tale mail, senza inviarne una nuova;
+*Controllare la cartella spam o posta indesiderata;
-#Per ogni nuova richiesta di assistenza, scrivere una nuova mail, e non ricollegarsi a quelle passate.
+*Attendere almeno 1-2 giorni lavorativi;
+*Se serve sollecitare, rispondere allo stesso thread scrivendo gentilmente un messaggio di follow-up.
+Se il problema è risolto, si può rispondere con: “Grazie, potete chiudere il ticket.”
+Per la segnalazione di problemi con flussi telematici, consultare [https://wiki.iubar.it/Howto:Suggerimenti_per_ricevere_supporto_tecnico#Come_posso_segnalare_problemi_con_flussi_telematici? questa pagina].