Assistenza remota: differenze tra le versioni

Versione attuale delle 10:25, 18 nov 2021

Introduzione

Iubar offre assistenza remota ai propri utenti. Tale modalità prevede il collegamento da pc a pc attraverso la rete Internet per ricevere supporto dai nostri tecnici che potranno visualizzare direttamente il Desktop dell'utente, per individuare errori o guidarlo alla risoluzione di un problema.

I tecnici possono intervenire sul pc dell'utente per prestargli assistenza stabilendo una connessione remota; una volta connessi potranno visualizzare lo schermo del computer del richiedente e agire su di esso mediante l'utilizzo del mouse e della tastiera per risolvere problemi o illustrare procedure.

Requisiti

Pc dell'utente richiedente assistenza collegato alla rete Internet
Velocità di collegamento minima: Adsl (640kbps / 256Kbps)
Sistema operativo Windows
Disabilitazione eventuali firewall di terze parti diversi da quello nativo di Windows (per configurare correttamente il firewall è possibile seguire le istruzioni della nota operativa)

(Non sono richieste configurazioni specifiche sul router, nè un indirizzo ip fisso)

Download

Collegarsi all'area download del nostro sito
Scaricare il pacchetto denominato Anydesk-CM.msi
Ricercarlo dalla cartella di download e aprirlo con tasto destro e cliccare su installa:

Acconsentire all'installazione rispondendo affermativamente al messaggio che appare a video
Attendere la procedura di installazione come visualizzato nell'immagine sotto

Al termine dell'installazione, la maschera si chiude automaticamente.

Utilizzo

Per poter stabilire la connessione è necessario mettersi in contatto con Iubar, via telefono per concordare l'intervento di assistenza. Una volta concordato l'orario dell'intervento, l'utente dovrà consentire il collegamento al proprio pc da parte dei nostri tecnici, avviando l'applicazione di assistenza remota.

L'applicazione può essere avviata in vari modi:

direttamente da PagheOpen, cliccando sull'icona in alto richiedi assistenza remota

dal menu start

Per effettuare il collegamento, va segnalato all'operatore di Iubar, il numero visibile nel riquadro dell'applicazione Anydesk:

Garanzie per la privacy e la sicurezza dei dati

Iubar offre ai suoi utenti la possibilità di usufruire dell'assistenza remota e assicura la massima garanzia di riservatezza dei dati. Tecnicamente il collegamento al pc da parte di Iubar può avvenire solo dietro conferma esplicita dell'utente, non si potranno in alcun modo effettuare collegamenti senza l'autorizzazione dell'utente remoto.

In ogni momento l'utente vedrà in diretta sul proprio pc, il lavoro del tecnico che sta operando in teleassistenza. L'intervento quindi avviene in totale trasparenza.

Verifica della velocità della connessione Internet

Per utilizzare efficacemente il servizio di teleassistenza è opportuno che l'utente verifichi la velocità del proprio collegamento internet, eseguendo il test di velocità alla pagina http://www.speedtest.net/it

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 == Download ==
-*[http://www.pagheopen.it/download/strumenti-aggiuntivi#teleassistenza Scarica l' applicazione assistenza remota]
+*[http://www.pagheopen.it/download/strumenti-aggiuntivi#teleassistenza Collegarsi all'area download del nostro sito]
-*Scaricare il pacchetto denominato anydesk.exe
+*Scaricare il pacchetto denominato '''Anydesk-CM.msi'''
-*Ricercarlo dalla cartella di download e aprirlo con tasto destro esegui come amministratore:
+*Ricercarlo dalla cartella di download e aprirlo con tasto destro e cliccare su '''installa''':
 {{-}}
-[[Immagine:anydesk00.png|left|thumb|700px]]
+*Acconsentire all'installazione rispondendo affermativamente al messaggio che appare a video
+*Attendere la procedura di installazione come visualizzato nell'immagine sotto
 {{-}}
-*una volta aperto, cliccare sul link '''installare anydesk su questo computer''':
+[[Immagine:Anydesk01.png|left|thumb|700px]]
-{{-}}
-[[Immagine:anydesk01.png|left|thumb|700px]]
 {{-}}
- Il programma crea l'icona sul desktop in modo da poterlo utilizzare all'occorrenza.
+Al termine dell'installazione, la maschera si chiude automaticamente.
 == Utilizzo ==
-Per poter stabilire la connessione è necessario mettersi in contatto con Iubar, via email o telefono per concordare l'intervento di assistenza (che verrà corrisposto gratuitamente e senza alcun impegno da parte dell'utente).
+Per poter stabilire la connessione è necessario mettersi in contatto con Iubar, via telefono per concordare l'intervento di assistenza.
 Una volta concordato l'orario dell'intervento, l'utente dovrà consentire il collegamento al proprio pc da parte dei nostri tecnici, avviando l'applicazione di assistenza remota.
-Per il collegamento, va segnalato all'operatore l'indirizzo visibile nel primo riquadro dell'applicazione Anydesk:
+L'applicazione può essere avviata in vari modi:
+*'''direttamente da PagheOpen''', cliccando sull'icona in alto '''richiedi assistenza remota'''
+{{-}}
+[[Immagine:Anydesk03.png|left|thumb|700px]]
 {{-}}
-[[Immagine:anydesk03.png|left|thumb|700px]]
+[[Immagine:Anydesk04.png|left|thumb|700px]]
 {{-}}
-<!--
+*dal menu '''start'''
-[[Immagine:assistenza01.jpg|right|thumb|500px]]
+[[Immagine:Anydesk05.png|left|thumb|700px]]
-Dalla finestra principale, visualizzata in figura, eseguire doppio clic su  '''Operatore 1''' (salvo altre indicazioni da parte dei tecnici).
+{{-}}
-Attendere quindi il collegamento del supporto tecnico.
--->
+Per effettuare il collegamento, va segnalato all'operatore di Iubar, il numero visibile nel riquadro dell'applicazione Anydesk:
+[[Immagine:Anydesk07.png|left|thumb|700px]]
 {{-}}
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 Iubar offre ai suoi utenti la possibilità di usufruire dell'assistenza remota e assicura la massima garanzia di riservatezza dei dati.
 Tecnicamente il collegamento al pc da parte di Iubar può avvenire solo dietro conferma esplicita dell'utente, non si potranno in alcun modo effettuare collegamenti senza l'autorizzazione dell'utente remoto.
-In ogni momento l'utente vedrà in diretta sul proprio pc, il lavoro del tecnico che sta operando in teleassistenza. L'intervento quindi avviene in totale trasparenza. Infine, la soluzione impiegata, impedisce a Iubar di prelevare file dal pc remoto.
+In ogni momento l'utente vedrà in diretta sul proprio pc, il lavoro del tecnico che sta operando in teleassistenza.
+L'intervento quindi avviene in totale trasparenza.
+== Verifica della velocità della connessione Internet ==
+'''Per utilizzare efficacemente il servizio di teleassistenza''' è opportuno che l'utente verifichi la velocità del proprio collegamento internet, eseguendo il test di velocità alla pagina http://www.speedtest.net/it
+[[File:Speedtest.jpg]]
-<!--
-== Download ==
-*[http://www.pagheopen.it/assistenza Applicazione assistenza remota]
-*Scaricare il pacchetto e installarlo. Il programma crea l'icona sul desktop e sul menu start in modo da poterlo utilizzare all'occorrenza.
-== Utilizzo ==
-[[Immagine:assistenza01.jpg|right|thumb|500px]]
-Per poter stabilire la connessione è necessario mettersi in contatto con Iubar, via email o telefono per concordare l'intervento di assistenza (che verrà corrisposto gratuitamente e senza alcun impegno da parte dell'utente).
-Una volta concordato l'orario dell'intervento, l'utente dovrà consentire il collegamento al proprio pc da parte dei nostri tecnici, avviando l'applicazione di assistenza remota.
-Dalla finestra principale, visualizzata in figura, eseguire doppio clic su  '''Operatore 1''' (salvo altre indicazioni da parte dei tecnici).
-Attendere quindi il collegamento del supporto tecnico.
-{{-}}
-== Garanzie per la privacy e la sicurezza dei dati ==
-Iubar offre ai suoi utenti la possibilità di usufruire dell'assistenza remota e assicura la massima garanzia di riservatezza dei dati.
-Tecnicamente il collegamento al pc da parte di Iubar può avvenire '''solo''' dietro conferma esplicita dell'utente, non si potranno in alcun modo effettuare collegamenti senza l'autorizzazione dell'utente remoto.
-In ogni momento l'utente vedrà in diretta sul proprio pc, il lavoro del tecnico che sta operando in teleassistenza. L'intervento quindi avviene in totale trasparenza. Infine, la soluzione impiegata, impedisce a Iubar di prelevare file dal pc remoto.
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 [[Categoria:Assistenza]]