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== Suggerimenti per ricevere supporto tecnico  ==
Per ricevere risposte in tempi più rapidi alle richieste di assistenza, è opportuno segnalare le problematiche riscontrate in modo corretto.
Di seguito sono riportati alcuni consigli utili.
=== Come posso richiedere l'aggiornamento di un Ccnl? ===
Inviare le tabelle retributive aggiornate (in formato pdf) al servizio assistenza del Ccnl di riferimento. Non occorre inviare l'intero pdf del Ccnl di riferimento.

=== Come posso segnalare problemi con flussi telematici? ===

==== Errori relativi al modello 770 ====
Per segnalare problematiche relative al modello 770, aprire un ticket di assistenza e allegare il file 770 (file .770).

==== Errori di validazione dell'Uniemens ====
Per segnalare problematiche relative alla validazione dell'Uniemens, aprire un ticket di assistenza e allegare 2 file:
# File XML (Uniemens);
# Screenshot o pdf, con l'elenco degli errori rilevati dalla procedura di validazione Inps Uniemens Individuale.

[[Immagine:Pdf.png|650px|left]]

==== Errori relativi al modello CU ====
===== Problemi rilevati sul modello stampato (pdf) =====
Per problemi rilevati sul modello stampato inviare richiesta via email indicando:
*Il numero del campo (in alternativa, la descrizione, il numero della pagina e il tipo del modello, ordinario o sintetico);
*Il valore visualizzato;
*Il valore atteso.

===== Per problemi sul file telematico (tcu) rilevati durante la validazione =====
Inviare richiesta via email allegando due file:
#File TCU (che si trova generalmente all'interno della cartella ''C:\Users\<nomeutente>\Documents\Dati Paghe\Cu'');
#Risultati restituiti dalla procedura di validazione (generalmente il file è un pdf e il nome ha la forma seguente <PIVA>_CUR25.cur.wri.pdf).

=== Come posso inserire l'incentivo ... ? ===
Per ricevere istruzioni su come configurare un incentivo contributivo specifico, è necessario:
*Recuperare la normativa di riferimento;
*Recuperare la circolare Inps dove sono indicati i '''codici Uniemens''' e comunicarli al servizio di assistenza. Quest'ultimo fornirà all'utente le indicazioni per inserire l'incentivo in PagheOpen.

=== Come posso creare uno screenshot? ===
* Per eseguire uno screenshot di tutta la schermata, premere il tasto '''Stamp''' sulla tastiera (potrebbe essere chiamato anche PrtScn o PrtScrn). Il tasto si trova nella parte superiore della tastiera, a destra dei tasti funzione (F1, F2 ecc.) e spesso in linea con i tasti freccia;
* Per creare uno screenshot solo del programma attivo, tenere premuto il tasto '''Alt''' (che si trova su ambo i lati della barra spaziatrice), quindi premere il tasto '''Stamp''';
* L'immagine sarà così copiata negli appunti del sistema. Quindi creata una nuova email, sarà possibile incollare lo screenshot nel corpo del messaggio (ad esempio  premendo la combinazione di tasi '''Ctrl + V''').
* In alternativa si può scegliere di incollare lo screenshot all'interno di un programma di grafica (es: Paint) per poi salvarlo su disco come file. In questo caso, creata una nuova email, si potrà aggiungere lo screenshot come semplice allegato.